近日，家住南通的陈女士向当代快报"快快帮 ·315 纵贯车"响应，2022 年，她破钞 3.5 万余元买了一张入口皮床，睡了一年就出现了排骨架变形的问题。向商家售后响应后，对方暗示不错更换一张全新的排骨架。2024 年年底，新的排骨架终于到货并上门装配，但让陈女士没思到的是仅过了 1 个多月西伯利亚属鼠，排骨架再次出现相似的变形问题。陈女士条件退货退款，这么的诉求能取得餍足吗？3 月 13 日，当代快报记者进行多方了解。

据陈女士先容，2022 年 10 月，她为了装修学区房，来到南通百安谊家入口馆内选购产品，临了挑中了纳图兹（NATUZZI ITALIA）品牌的入口皮床。据伴计先容，该皮床是意大利原装入口，其时店家搞国庆节特价行动，这张皮床售价为 35692 元（不含床垫）。

这张皮床于下单半年后的 2023 年 4 月 6 日送货入户。"其时咱们莫得坐窝入住，是到了 4 个月后，也便是 2023 年 8 月才搬进新址的。"陈女士暗示，睡了一段技巧后，嗅觉床铺的左侧排骨架微微有些塌陷，但她并莫得多思，合计可能是床垫没铺好导致的。没思到自后这种塌陷感越来越强，她终于嗅觉到不合劲，才怒放床垫稽查，发现竟然是排骨架凹了下去，明显出现了变形问题。

"在怒放床垫之前，咱们有余没怀疑过是床架的问题，毕竟是在大店买的，价钱也挺高的，合计不会出现这么的情况。"陈女士说，2024 年 6 月，她关联了店里的销售，对方搭理更换一张全新的排骨架，但因为是国际入口商品，恭候周期较长，陈女士也甘心了这个处理有策动。

2024 年 12 月中旬，新的排骨架送到了陈女士家。但在短短一个月后，陈女士就发现再次出现了相似的问题。"此次是另外一侧塌下去了，睡在上头嗅觉非常明显。"陈女士说，因为有了前次的履历，此次她径直稽查了排骨架，发现居然是排骨架的右侧变形了。

陈女士暗示，她条件门店退货退款，但对方暗示无法承袭她的这一诉求，只甘心更换并加固。"换一次变形一次，我简直不思再有近似不状况的履历了，简直是很滥用元气心灵。并且现时望望，整张销售单上莫得他们认果真公章，我也驱动怀疑这到底是产品性量问题照旧有其他原因。"陈女士告诉当代快报记者，动作又名新手东说念主，她对床体结构自己也不太了解。自后照旧在别东说念主的提示下，才发现整张排骨架除了两头营救点外，中间有余莫得受力营救。

3 月 13 日下昼，当代快报记者关联了纳图兹门店负责售后行状的夏女士。夏女士暗示，动作商家的确无法餍足陈女士退货退款的条件。"最初咱们这张床的质保期是一年，是从送货入户驱动算起的，应该是 2024 年 4 月 6 日范围，之后就过保了。但咱们照旧本着处罚问题的策动，给她免费更换了排骨架。"夏女士告诉当代快报记者，该门店销售出去的同批次商品，现时只收到了这么整个售后反馈，也省略情变形的原因究竟是什么。现时门店只可甘心给陈女士再次更换排骨架，并对两侧的床围进行修订加固，对陈女士的其他条件无法餍足。

3 月初，陈女士拨打了 12315 消费者投诉举报热线响应情况。陈女士称，南通市崇川区市集监督管束局唐闸分局责任主说念主员曾关联过她，暗示他们仍是去店里了解情况，但现时能作念的惟有促成两边团结处罚。若陈女士不成承袭店家提供的处理模式，只可走司法阶梯。

3 月 13 日，当代快报记者关联崇川区市集监督管束局，关联负责东说念主暗示陈女士响应的情况仍是细察，现时正在走访商品的产地信息等，详备情况还在进一步走访中。

这种情况下，陈女士该如何维权呢？对此，江苏同大讼师事务所李小亮讼师先容，《中华东说念主民共和国消费者权利保护法》第二十四条法律解释，绸缪者提供的商品大约行状不适合质料条件的，消费者不错依照国度法律解释、当事东说念主商定退货，大约条件绸缪者实施更换、修理等义务。陈女士称，床架两次出现变形问题，且更换后短期内再次发生，有可能组成"商品不适合质料条件"。《消费者权利保护法》第二十三条第三款法律解释，商品在六个月内出现质料争议的，由绸缪者承担举证连累。因此，商家应评释注解所售商品适合质料条件，必要时不错托福第三方毅然。另外，《部分商品修理更换退货连累法律解释》第十四条法律解释，更换后的商品性保期应从录用之日起重新绸缪。

李小亮称西伯利亚属鼠，淌若两边协商不成，陈女士不错通过法院诉讼处罚。陈女士需将购买凭证、维修记载、交流记载、相片等把柄提供给法院。陈女士不错同期条件商家承担其他亏本。